问题发生在哪个环节

账号无法登录、客户端无法打开、任务失败和文件校验异常是四类问题。具体说明设备、时间和提示，比笼统描述“不能用”更有效。

登录异常

核对账号状态和浏览器提示，使用正式找回流程。不要向一般反馈提交密码或验证码。

任务失败

保存任务编号、环境、命令、退出代码和最后一段日志。研究方法错误与平台资源异常需要分别判断。

文件异常

说明源文件、目标文件、大小、校验值与传输方向。涉及敏感研究资料时只发送必要的脱敏信息。